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Vous souhaitez engager votre entreprise dans une démarche de certification ISO 9001, mais vous ne savez pas par où commencer ? Avant de rédiger des procédures, prenez le temps de clarifier vos objectifs et de comprendre votre fonctionnement actuel. 1. Définir les objectifs de votre démarche Pourquoi souhaitez-vous vous faire certifier ? Répondre aux attentes de clients, mieux organiser vos activités, réduire les erreurs ou accompagner votre développement ? Ces objectifs donne